Hỗ trợ khách hàng: Quy trình bảo hành

Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab) công bố Quy trình bảo hành

1. Thiết bị được bảo hành: Đầu thu và các thiết bị khác của VTVcab

2. Thời gian bảo hành: Tính từ thời điểm bắt đầu kích hoạt dịch vụ trên hệ thống của VTVcab

3. Địa điểm tiếp nhận bảo hành: Chi nhánh gần nhất của VTVcab

4. Điều kiện bảo hành
Trường hợp thiết bị đủ điều kiện đổi mới:
Thiết bị hỏng do lỗi kỹ thuật của VTVcab. Thời gian sử dụng dưới 30 ngày, kể từ ngày kích hoạt dịch vụ, khách hàng được đổi thiết bị mới hoàn toàn
Trường hợp thiết bị không đủ điều kiện đổi mới
Thời gian sử dụng thiết bị trên 30 ngày, kể từ ngày kích hoạt dịch vụ;
Danh mục thiết bị bảo hành

STT	Thiết bị	Điều kiện đổi mới	Điều kiện bảo hành miễn phí
	Settopbox	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Smartcard	Dưới 12 tháng	Trên 12 tháng
	Nguồn	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Điều khiển	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Dây HDMI	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Modem	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Router	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	ONT/ONU	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	ODF	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Dây pitail	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Nguồn modem	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Nguồn Router	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày
	Nguồn ONT/ONU	Từ 01 đến 30 ngày	Trên 30 ngày

5. Phí dịch vụ bảo hành : Miễn phí

6. Chi phí vận chuyển
Khách hàng chủ động và chịu chi phí vận chuyển từ địa điểm bảo hành VTVcab và ngược lại.